随着经济全球化的到来，在医疗市场竞争激烈的严峻形式下，人们对卫生服务的要求从单纯的治疗疾病，发展到预防疾病、增进健康过程中人性的尊重和人道的护理，为发展以人为本的服务优势的构建，充分利用现有的护理资源，拓展发展空间，提高护理层次，优化护理队伍，开展患者所需的多元化护理，力争在人民群众中形成良好的口碑。 
　　近年来，三院眼科以服务创新、项目创新和技术创新为抓手，着力拓宽新时期拥政爱民工作内涵，不断提高科室技术水平。强化服务能力：1、专业知识：扎实的理论基础；2、专业技能：熟练的技术操作、服务技巧，明确患者的需求并及时给予解决。人性化护理的实施具体表现在：1、早上护士见到患者时，会亲切地对患者说“早上好”；2、新入院患者会领略到护士打一壶开水服务的亲情；3、向新入院患者发放白内障、青光眼、眼底病健康知识手册，每一位患者每天都能得到护士细致的健康教育，并向每位出院病人发放点眼药的方法说明书；4、夏天来临，在科室护士长的带领下，把每一个病房的空调过滤网重新清洗一遍，要知道，这是清洁工人的工作，但是护士不怕脏、不怕累；5、为病人护理时心理争取患者的理解与合作；6、开展精神文明月，医务人员集体使用文明用语；7、发放医患连心卡，卡片上有科主任、护士长、科内电话。
　　以上人性化护理在护理工作中还有很多，总之不能墨守成规，要时时创新。几年来，我科在以人为本的护理服务方面进行了积极的探索和实践，取得了可喜的成绩。这项活动的开展，带动了护理理念、服务模式的改革，体理了护理人员的智慧和爱心，提升了护理品质，减少了病人的困惑、疑问、忧虑和痛苦，拉近了护患之间的距离，是促进患者康复和医患和谐的一剂“良药”。